Kontakt

Kontakt und Kundenservice

Vielen Dank für Ihr Interesse an Nairenelia.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und unseren Produkten gerne zur Verfügung. Wir legen Wert auf eine verständliche, zuverlässige und möglichst zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anliegen.

1. Unterstützung bei Bestellungen

Wenn Sie uns zu einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren, empfehlen wir, Ihre Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir den Vorgang schneller identifizieren und Ihre Anfrage gezielter bearbeiten.

Sie können sich beispielsweise an uns wenden bei:

  • Fragen zum aktuellen Bestellstatus;

  • Anliegen zur Zahlungsabwicklung;

  • Fragen zum Versand und zur Lieferung;

  • Änderungswünschen vor dem Versand;

  • Anfragen zur Stornierung entsprechend unserer Stornierungsrichtlinie.

2. Informationen zu unseren Produkten

Benötigen Sie vor dem Kauf zusätzliche Informationen zu einem Artikel, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

Wir können Ihnen beispielsweise bei Fragen zu folgenden Themen weiterhelfen:

  • Produkteigenschaften;

  • Abmessungen und Größen;

  • verwendete Materialien;

  • Farben und Ausführungen;

  • weitere Angaben aus der jeweiligen Produktbeschreibung.

3. Rückgaben und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen möchten, bitten wir Sie, zunächst über unsere unten aufgeführten Kontaktdaten mit uns Kontakt aufzunehmen.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

  • bei einer Reklamation gegebenenfalls ergänzende Fotos oder andere hilfreiche Informationen.

Diese Angaben können uns dabei unterstützen, den Sachverhalt besser zu verstehen und die passende Vorgehensweise zu bestimmen.

4. Versand und Lieferung

Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zum Versandstatus oder zur voraussichtlichen Zustellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Ausführliche Informationen zu Versandkosten, Liefergebieten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren:

Versandbedingungen

5. Unsere Kontaktmöglichkeiten

E-Mail:
contact@nairenelia.com

Telefon:
+1 (314) 232-4817

Adresse:
229 Tiffin Ave #R
Saint Louis, MO 63135
United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)

6. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar und vollständig. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung hilft insbesondere die Angabe der Bestellnummer dabei, den Vorgang schneller zuzuordnen.

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine passende Antwort zu geben.

Sollte zur Klärung Ihres Anliegens eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein, informieren wir Sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand.

Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen und Sie bei Fragen zu Ihrem Einkauf zuverlässig zu unterstützen.