Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nairenelia legt großen Wert auf eine transparente, faire und kundenorientierte Abwicklung von Rückgaben, Umtauschwünschen und Erstattungen.

Diese Richtlinie unterscheidet klar zwischen den gesetzlich garantierten Verbraucherrechten und unserer freiwillig angebotenen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Die freiwilligen Regelungen ergänzen die gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren vollständig bestehen.

I. Gesetzliche Verbraucherrechte

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss greift.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Für die Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung gegenüber Nairenelia ausreichend. Diese kann beispielsweise per E-Mail übermittelt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit. Die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

2. Folgen eines wirksamen Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag ordnungsgemäß widerrufen, erstatten wir grundsätzlich sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen.

Hierzu gehören insbesondere:

der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;
die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandoption als die günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die darüber hinausgehenden Mehrkosten nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlich maßgeblichen Fristen.

Für die Rückzahlung verwenden wir normalerweise dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

3. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufs

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung über den Widerruf zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Zusage von Nairenelia besteht.

Kann die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden, informieren wir Sie über das dafür vorgesehene Rückgabeverfahren und die damit verbundenen Kosten.

Bitte senden Sie Waren möglichst nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse. Wir teilen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere erforderliche Informationen mit.

4. Wertersatz bei Ausübung des Widerrufs

Eine Verpflichtung zum Wertersatz besteht nur, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt grundsätzlich nicht zu einer Verpflichtung zum Wertersatz.

Diese Bestimmung betrifft ausschließlich einen möglichen Wertverlust und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

II. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

5. Gesetzliche Mängelrechte

Neben dem Widerrufsrecht stehen Verbrauchern bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Rechte nach den geltenden Vorschriften zu.

Für neue Waren besteht grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung, soweit keine gesetzlichen Sonderregelungen oder Ausnahmen greifen.

Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Sach- oder Rechtsmangel auftritt, können je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:

Nacherfüllung;
Reparatur;
Ersatzlieferung beziehungsweise Austausch;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag;
gegebenenfalls Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Welche konkrete Maßnahme im jeweiligen Fall verlangt werden kann, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des festgestellten Mangels.

6. Kostenfreie Nacherfüllung bei berechtigten Mängeln

Wenn ein Produkt mangelhaft ist und Sie Ihre gesetzlichen Mängelrechte geltend machen, erfolgt die geschuldete Nacherfüllung grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Je nach Fall kann die Nacherfüllung insbesondere durch eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung erfolgen.

Soweit gesetzlich vorgesehen, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und soll für den Verbraucher keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursachen.

7. Weitere Rechte nach erfolgloser Nacherfüllung

Kann die Nacherfüllung nicht durchgeführt werden, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte entstehen.

Dazu können insbesondere gehören:

angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Kaufvertrag;
gegebenenfalls Schadensersatz;
gegebenenfalls Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Diese gesetzlichen Ansprüche bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.

8. Meldung eines Mangels

Wenn Sie einen Mangel an einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

E-Mail:
contact@nairenelia.com

Telefon:
+1 (314) 232-4817

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems angeben.

Fotos oder Videos können bei der Prüfung hilfreich sein und die Bearbeitung erleichtern. Die Vorlage solcher Unterlagen ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.

9. Kosten bei gesetzlichen Mängelansprüchen

Wenn ein berechtigter gesetzlicher Mängelanspruch besteht und eine Rücksendung oder andere Form der Rückgabe erforderlich ist, übernehmen wir die Kosten, die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten dürfen nicht dadurch eingeschränkt werden, dass dem Verbraucher pauschal Rücksendekosten oder zusätzliche Bedingungen auferlegt werden, die gesetzlich nicht vorgesehen sind.

III. Freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit

10. Erweiterte freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Nairenelia freiwillig eine 35-Tage-Rückgabemöglichkeit an.

Damit können Kunden Produkte innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder einen Umtausch anfragen, auch wenn kein gesetzlicher Widerruf oder gesetzlicher Mangel vorliegt.

Diese Möglichkeit stellt eine freiwillige Zusatzleistung dar und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder den gesetzlichen Mängelrechten gleichzusetzen.

11. Bedingungen für die freiwillige 35-Tage-Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann insbesondere erforderlich sein, dass:

die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückgegeben wird;
die Ware angemessen behandelt wurde;
die erforderlichen Bestandteile vollständig zurückgesendet werden;
die Rücksendung entsprechend den von uns mitgeteilten Rückgabeanweisungen erfolgt.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit und dürfen nicht zur Einschränkung gesetzlicher Rechte herangezogen werden.

12. Abgrenzung zwischen freiwilliger Rückgabe und gesetzlichen Ansprüchen

Die 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht kann unabhängig davon ausgeübt werden, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.

Ebenso bestehen gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware unabhängig davon, ob die 35-Tage-Frist bereits abgelaufen ist.

Die freiwilligen Bedingungen dürfen insbesondere nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte einzuschränken, etwa durch:

Verkürzung gesetzlicher Fristen;
zusätzliche Voraussetzungen für gesetzliche Ansprüche;
pauschale Ablehnung gesetzlicher Mängelrechte;
Übertragung gesetzlich von uns zu tragender Kosten auf den Verbraucher;
Ausschluss gesetzlicher Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt.

13. Erstattungen bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware und entsprechend den hierfür geltenden Bedingungen.

Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Bestimmungen und Fristen.

Die gesetzlich geschuldeten Erstattungen werden innerhalb der jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen vorgenommen, vorbehaltlich eines gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechts.

14. Kontakt für Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu gesetzlichen Mängelrechten oder zu unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit erreichen Sie uns unter:

Nairenelia

Adresse:

229 Tiffin Ave #R
Saint Louis, MO 63135
United States

Telefon:

+1 (314) 232-4817

E-Mail:

contact@nairenelia.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

15. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte einschränken oder ausschließen.

Sollte eine Regelung unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, hat die gesetzliche Bestimmung Vorrang.

Die gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt sowie gegebenenfalls Schadensersatz bleiben vollständig erhalten.