Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Allgemeines
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten, insbesondere Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei mangelhaften Waren.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige 35-Tage-Rückgabegarantie lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
2. Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Waren innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben oder einen Umtausch anzufragen.
Die Inanspruchnahme dieser freiwilligen Rückgabegarantie erfolgt nach Maßgabe der nachstehenden Bedingungen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen zu.
Es ist wichtig, zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht und dem regulären Rückgabeverfahren nach dem Kauf zu unterscheiden. Das Widerrufsrecht ermöglicht es Ihnen, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung zurückzugeben. Nur Rückgabeanfragen, die nicht unter das Widerrufsrecht fallen, werden über das reguläre Verfahren für Rückgaben nach dem Kauf abgewickelt; hierfür können Angaben zur Bestellung, eine Schilderung des Sachverhalts sowie eine Überprüfung der geltenden Bedingungen erforderlich sein.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Stornierungsrichtlinie.
4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere erfolgen, wenn
die Ware beschädigt geliefert wurde,
ein Qualitätsmangel vorliegt,
die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht,
erhebliche Farb- oder Materialabweichungen bestehen,
oder Sie die Ware innerhalb von 35 Tagen freiwillig zurückgeben möchten.
Bei gesetzlichen Gewährleistungsrechten gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.
5. Rückgabe- oder Umtauschanfrage
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail:
contact@nairenelia.com
Telefon:
+1 (314) 232-4817
Bitte teilen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit.
Bei Reklamationen wegen eines Mangels können Fotos oder Videos die Bearbeitung beschleunigen. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
6. Rücksendung
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen zurück.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Soweit ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, informieren wir Sie hierüber im Einzelfall.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung bearbeitet.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zu verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
8. Rücksendekosten
Ist die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Mangel oder eine Falschlieferung zurückzuführen, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs oder der freiwilligen Rückgabegarantie aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
9. Wertverlust
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
10. Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei Sach- oder Rechtsmängeln bleiben von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.
11. Kontakt
Nairenelia
229 Tiffin Ave #R
Saint Louis, MO 63135
United States
Telefon:
+1 (314) 232-4817
E-Mail:
contact@nairenelia.com
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)